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去年，我參與了五里堆街道金耐社區(qū)的民意調(diào)查活動(dòng)，開(kāi)展“平安創(chuàng)建”的下戶(hù)宣傳工作。在這次活動(dòng)中，我深刻感受到，唯有時(shí)時(shí)刻刻心系群眾，切切實(shí)實(shí)地為人民辦事，才能敲開(kāi)緊閉的房門(mén)和人民群眾的心門(mén)。

走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，方有真切掛念。清晨，我和同事三人來(lái)到金耐社區(qū)，開(kāi)始了入戶(hù)工作。我們負(fù)責(zé)的片區(qū)是老小區(qū)，棟數(shù)較多，部分沒(méi)安裝電梯。走訪的過(guò)程中常出現(xiàn)一次走訪不成，要二次回訪的情況。步行上樓、無(wú)功而返固然令人疲憊，但成功收集民意的成就感與喜悅會(huì)將其沖淡。正因四天里每一個(gè)真實(shí)存在的步伐，我對(duì)這個(gè)小區(qū)有了更全面的了解，比如消防措施、衛(wèi)生死角等。“腳下沾有多少泥土，心中就沉淀著多少真情?！蔽覍?duì)負(fù)責(zé)的片區(qū)也有了特殊的情感，我喜歡這里成蔭的綠樹(shù)、熱情的居民，也沉浸于此處被時(shí)光氤氳的煙火氣息。

對(duì)人民群眾用情，亦會(huì)收獲真情反饋。在下戶(hù)走訪的過(guò)程中，我們碰到了很多熱情好客的社區(qū)居民。一個(gè)微笑、一杯熱茶、一句肯定，都讓我們感受到了居民對(duì)于社區(qū)工作的認(rèn)可。令我印象最深刻的，是一位老奶奶說(shuō)的，“多虧了你們社區(qū)上次為我們調(diào)解矛盾，你們的工作我們也一定大力支持?！备冻隽硕嗌傩牧?，人民群眾都會(huì)看在眼里，并饋以真心。天氣雖涼，但居民的熱情卻讓我們的心里暖洋洋、熱乎乎的。

對(duì)人民群眾用心，才能辦實(shí)事、辦好事。在工作開(kāi)展之初，我們對(duì)于走訪并不了解，但在這次走訪調(diào)查中，我們真切地了解了人民群眾的所思所想，掌握了他們對(duì)社區(qū)安全的認(rèn)可度，以及他們擔(dān)心的安全隱憂(yōu)；認(rèn)真地傾聽(tīng)了人民群眾反映的問(wèn)題，比如一位住頂樓的居民，她擔(dān)心高三走讀的女兒，在晚自習(xí)后回家時(shí)的安全，希望社區(qū)加強(qiáng)建設(shè)安全保障設(shè)施；還有針對(duì)社區(qū)獨(dú)居老人多的情況，我們向他們著重提醒防詐騙的方法，叮囑他們不要上當(dāng)受騙。

我也切實(shí)感受到了社區(qū)工作人員的不易。社區(qū)工作千頭萬(wàn)緒，既要處理手頭的文字工作，又要走到群眾身邊傾聽(tīng)、了解大家的訴求；而在工作的開(kāi)展過(guò)程中，也常會(huì)碰到一些不理解、不配合的群眾。我們?cè)?qǐng)教社區(qū)工作人員，如何與群眾高效溝通，她笑瞇瞇地說(shuō)，用心傾聽(tīng)、用心辦事就是最實(shí)在的“法寶”。

（岳塘區(qū)人民檢察院第一檢察部 李敏嘉 口述 記者 趙明 整理）

責(zé)編：周冠成

來(lái)源：湘潭日?qǐng)?bào)